Claro desde
el principio.

COYO desarrolla y opera soluciones digitales para negocios, incluyendo páginas web, sistemas administrativos, aplicaciones web, menús digitales, programas de lealtad, automatizaciones e integraciones.

Cada proyecto tendrá un alcance definido previamente mediante propuesta, cotización, demostración, conversación o documento de alcance. La mensualidad o precio acordado cubre únicamente lo expresamente incluido.

Cualquier función, integración, rediseño o servicio adicional podrá cotizarse por separado y sólo se realizará con autorización del cliente.

Los planes mensuales funcionan como un servicio continuo. Mientras el plan esté activo, COYO podrá encargarse, según lo contratado, del alojamiento, publicación, mantenimiento técnico, soporte, correcciones, cambios razonables de contenido y actualizaciones necesarias para mantener el servicio funcionando.

La mensualidad no representa automáticamente la compra del código fuente ni la cesión de propiedad intelectual del software.

Salvo que una cotización indique un plazo mínimo, los planes mensuales no tienen permanencia forzosa.

Los pagos se realizan de forma mensual y por adelantado en la fecha acordada. Si existe un pago vencido, COYO notificará al cliente y podrá otorgar un periodo razonable para regularizarlo.

Cuando un pago permanezca pendiente por más de 7 días naturales, COYO podrá suspender temporalmente el servicio hasta recibir el pago correspondiente.

No se realizarán cargos por servicios adicionales sin haberlos comunicado y autorizado previamente.

Cuando un plan incluya cambios de contenido, se consideran cambios razonables modificar textos, precios, fotografías, horarios, productos, información de contacto y pequeños ajustes visuales.

No se consideran simples cambios de contenido crear módulos completamente nuevos, rediseñar todo el sitio, desarrollar nuevas aplicaciones, agregar integraciones complejas o modificar de forma importante el funcionamiento contratado.

Cuando un cambio exceda el alcance del plan, COYO informará el costo antes de comenzar.

Algunos proyectos pueden utilizar servicios externos como Vercel, Supabase, WhatsApp, proveedores de correo, APIs, servicios de pago, mapas, almacenamiento u otras plataformas.

COYO no controla la disponibilidad, cambios de precio, políticas o interrupciones originadas directamente por dichos proveedores.

Si un proveedor externo comienza a generar un costo adicional relevante, se informará al cliente antes de contratarlo o trasladar ese costo.

Cuando el plan indique que incluye dominio, COYO podrá registrarlo y administrarlo para publicar el proyecto. El dominio registrado específicamente para el negocio pertenece al cliente.

Si el servicio termina, el cliente podrá solicitar su transferencia a una cuenta bajo su control, siempre que se encuentre al corriente en sus pagos.

La transferencia del dominio es independiente de la adquisición del código fuente.

Dominios .mx: las terminaciones .mx no están incluidas en la mensualidad base. Se informará su costo antes del registro y se cobrarán aparte. Lo mismo podrá aplicar a dominios premium o extensiones de costo elevado.

El cliente puede solicitar la cancelación de su plan mensual en cualquier momento, salvo que exista un periodo mínimo expresamente indicado en su cotización.

La cancelación evita los siguientes cobros, pero no genera automáticamente devolución de mensualidades correspondientes a periodos ya iniciados o servicios ya prestados, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Al finalizar el periodo ya pagado, COYO dejará de proporcionar mantenimiento y soporte y podrá finalizar el alojamiento proporcionado por COYO.

La mensualidad corresponde al uso, alojamiento, mantenimiento y soporte del servicio. No representa la compra automática del código fuente.

En páginas web estándar contratadas mediante un plan mensual, si el cliente cancela y desea conservar una copia del código fuente de la versión existente de su proyecto, podrá adquirirla mediante un pago único de $2,500 MXN.

La entrega no incluye mantenimiento, hosting, soporte futuro, nuevas funciones, instalación en otro proveedor, migraciones adicionales, credenciales privadas ni cambios sobre las licencias de componentes de terceros.

El precio de $2,500 MXN para adquirir código aplica únicamente a páginas web estándar incluidas en planes mensuales, salvo que una cotización indique algo diferente.

Sistemas administrativos, aplicaciones, plataformas, automatizaciones complejas o desarrollos a medida pueden tener una tarifa de adquisición distinta, definida en su cotización.

Si no existe una tarifa previamente pactada, COYO presentará una cotización antes de cualquier transferencia de código.

La información proporcionada por el cliente continúa siendo información del cliente. Esto incluye catálogos, información comercial, registros propios, fotografías, pacientes o clientes registrados, citas, inventarios, ventas y demás información operacional.

Cuando técnicamente sea posible, al terminar el servicio el cliente podrá solicitar una exportación razonable de su información.

La entrega de datos es independiente de la adquisición del código fuente.

Cuando una plataforma permita al cliente recopilar datos personales de sus propios clientes, pacientes, empleados o usuarios, el negocio que decide para qué se recopilan y utilizan dichos datos deberá contar con los avisos, autorizaciones y bases legales que le correspondan.

Cuando COYO procese esa información únicamente para operar el servicio siguiendo instrucciones del cliente, limitará su uso a la prestación del servicio y podrá apoyarse en proveedores tecnológicos necesarios para alojamiento, bases de datos, comunicaciones y almacenamiento.

COYO aplicará medidas técnicas razonables para proteger los proyectos bajo su administración. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad o disponibilidad absoluta.

El cliente también deberá proteger sus usuarios, contraseñas, dispositivos y accesos, y comunicar de inmediato cualquier acceso sospechoso.

El cliente deberá proporcionar información, materiales y autorizaciones necesarias dentro de tiempos razonables.

El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar los textos, fotografías, logotipos, marcas, bases de datos y demás materiales que entregue a COYO.

COYO no será responsable por retrasos provocados directamente por materiales, accesos o autorizaciones que el cliente no entregue oportunamente.

COYO podrá negarse a desarrollar, publicar o mantener proyectos utilizados para actividades ilegales, fraude, suplantación, distribución de malware, violación deliberada de derechos de terceros u otras actividades que generen un riesgo legal o de seguridad.

En situaciones graves, COYO podrá suspender el servicio mientras se revisa el problema.

Logotipos, fotografías, textos, videos, marcas y demás contenido proporcionado por el cliente continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.

El cliente autoriza a COYO a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para desarrollar, operar y mostrar el proyecto contratado.

Salvo que exista una cesión o venta específica, COYO conserva los derechos correspondientes sobre herramientas, componentes reutilizables, estructuras técnicas, metodologías, librerías internas y elementos desarrollados previamente o utilizados en múltiples proyectos.

COYO no reutilizará información confidencial, bases de datos privadas ni elementos exclusivos de identidad de un cliente en proyectos de terceros.

Después de que un proyecto sea publicado, COYO podrá mostrar capturas, nombre comercial, descripción general y partes públicas del trabajo dentro de su portafolio, redes sociales o material comercial.

Nunca se mostrarán contraseñas, información privada, datos personales, información financiera, expedientes, bases de datos ni contenido confidencial.

Si un cliente necesita confidencialidad sobre la existencia del proyecto, podrá solicitarlo antes de comenzar y dejarlo por escrito.

COYO buscará mantener los servicios funcionando de forma continua, pero no garantiza disponibilidad del 100%.

Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de infraestructura, proveedores externos, cambios de servicios de terceros, ataques informáticos, problemas de internet o causas fuera del control razonable de COYO.

Cuando una falla dependa directamente de COYO, se buscará corregirla en un plazo razonable según su gravedad.

COYO podrá mantener respaldos cuando la arquitectura del proyecto lo permita. El cliente no deberá considerar a COYO como su único sistema de respaldo permanente para documentos o archivos críticos, salvo que ese servicio haya sido contratado específicamente.

Cuando un cliente termine correctamente su relación con COYO y se encuentre al corriente en sus obligaciones, COYO facilitará, cuando corresponda, la transferencia del dominio, una exportación razonable de información perteneciente al cliente, sus materiales y el código fuente si fue adquirido conforme a estos términos o a la cotización aplicable.

COYO no busca impedir que un cliente cambie de proveedor.

Cada proyecto puede tener necesidades diferentes. Cuando exista una diferencia entre estos términos generales y una cotización, contrato o documento específico aceptado por ambas partes, prevalecerán las condiciones específicas de ese proyecto en aquello que expresamente modifiquen.

COYO podrá actualizar estos términos cuando cambien sus servicios, proveedores o procesos. Los cambios no modificarán retroactivamente condiciones económicas ya pagadas ni compromisos específicos previamente acordados.

Cuando exista un cambio importante que afecte directamente un servicio activo, se comunicará al cliente.

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia primero mediante comunicación directa y de buena fe.

Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, estos términos no limitan derechos irrenunciables reconocidos por dicha legislación.

Cualquier duda relacionada con pagos, cancelación, dominio, propiedad del código, información del negocio o funcionamiento del servicio puede consultarse con COYO antes de contratar.

La intención de estas condiciones es que ambas partes sepan desde el inicio qué incluye el servicio, qué pertenece al cliente y qué ocurre si algún día decide terminarlo.