CLÁUSULA 01
Qué contratas con COYO
COYO desarrolla y opera soluciones digitales para negocios, incluyendo páginas web, sistemas administrativos, aplicaciones web, menús digitales, programas de lealtad, automatizaciones e integraciones.
Cada proyecto tendrá un alcance definido previamente mediante propuesta, cotización, demostración, conversación o documento de alcance. La mensualidad o precio acordado cubre únicamente lo expresamente incluido.
Cualquier función, integración, rediseño o servicio adicional podrá cotizarse por separado y sólo se realizará con autorización del cliente.
CLÁUSULA 02
Planes mensuales
Los planes mensuales funcionan como un servicio continuo. Mientras el plan esté activo, COYO podrá encargarse, según lo contratado, del alojamiento, publicación, mantenimiento técnico, soporte, correcciones, cambios razonables de contenido y actualizaciones necesarias para mantener el servicio funcionando.
El desarrollo inicial de los planes de renta cuesta $0. Al cumplir 12 meses continuos de suscripción, el diseño del sitio pasa a ser del cliente. Desde el segundo año puede mantener el plan todo incluido o elegir alojamiento básico por $300 MXN/mes; este alojamiento no incluye soporte, actualizaciones ni servicios operativos adicionales.
COYO Mesa cuesta $1,900 MXN/mes. Club + Mesa tiene un precio de lanzamiento de $2,200 MXN/mes durante los primeros 3 meses de nuevas contrataciones y $2,500 MXN/mes desde el cuarto. Ambos cubren una sucursal, hasta 10 mesas y una vista de cocina, con configuración estándar y una capacitación remota inicial. El negocio aporta internet y equipo compatible; se entregan los QR digitales. Impresión, soportes, equipo, NFC adicionales, reposiciones, instalación presencial e integraciones especiales se cotizan y autorizan por separado. El kit incluye la entrega inicial de 2 acrílicos o stickers NFC.
Mesa incluye pedidos y solicitudes de cuenta; punto de venta, inventario, facturación y cobro en línea requieren un alcance adicional. La cesión del diseño del sitio a los 12 meses y el alojamiento básico de $300 MXN/mes no incluyen la operación de Club, Mesa, Wallet ni la transferencia del código de esos productos.
Los planes mensuales no tienen permanencia forzosa: el cliente puede pausar o cancelar cuando quiera.
CLÁUSULA 03
Pagos
Los pagos se realizan de forma mensual y por adelantado en la fecha acordada. Si existe un pago vencido, COYO notificará al cliente y podrá otorgar un periodo razonable para regularizarlo.
Cuando un pago permanezca pendiente por más de 7 días naturales, COYO podrá suspender temporalmente el servicio hasta recibir el pago correspondiente.
No se realizarán cargos por servicios adicionales sin haberlos comunicado y autorizado previamente.
CLÁUSULA 04
Cambios incluidos
Los planes incluyen hasta 2 actualizaciones de contenido al mes dentro de su alcance: textos, precios, fotografías, horarios, productos, información de contacto y pequeños ajustes visuales. El ajuste de promociones de COYO Club es uno al mes, según el paquete.
No se consideran simples cambios de contenido crear módulos completamente nuevos, rediseñar todo el sitio, desarrollar nuevas aplicaciones, agregar integraciones complejas o modificar de forma importante el funcionamiento contratado.
Cuando un cambio exceda el alcance del plan, COYO informará el costo antes de comenzar.
CLÁUSULA 05
Servicios de terceros
Algunos proyectos pueden utilizar servicios externos como Vercel, Supabase, WhatsApp, proveedores de correo, APIs, servicios de pago, mapas, almacenamiento u otras plataformas.
COYO no controla la disponibilidad, cambios de precio, políticas o interrupciones originadas directamente por dichos proveedores.
Si un proveedor externo comienza a generar un costo adicional relevante, se informará al cliente antes de contratarlo o trasladar ese costo.
CLÁUSULA 06
Dominios
La renta incluye un enlace activo como coyoestudio.com/tunegocio. En las rentas desde $500 MXN al mes, el registro del dominio .com se cubre como parte de la mensualidad mientras el plan esté activo y el dominio queda como propiedad del cliente. Los dominios premium y .mx se cotizan aparte.
Si el cliente cancela y desea transferir a su propia cuenta un dominio registrado por COYO, pagará únicamente el costo original de registro efectivamente pagado por COYO, sin recargos ni comisiones, siempre que esté al corriente en sus pagos. Si ya pagó ese registro por separado o aportó su propio dominio, no se le cobrará nuevamente.
La transferencia del dominio es independiente de la adquisición del código fuente.
Dominios .mx: las terminaciones .mx no están incluidas en la mensualidad base. Se informará su costo antes del registro y se cobrarán aparte. Lo mismo podrá aplicar a dominios premium o extensiones de costo elevado.
CLÁUSULA 07
Cancelación
El cliente puede pausar o cancelar su plan mensual en cualquier momento, sin plazo forzoso. Para la cesión del diseño se requieren 12 meses continuos de suscripción.
La cancelación evita los siguientes cobros, pero no genera automáticamente devolución de mensualidades correspondientes a periodos ya iniciados o servicios ya prestados, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Al finalizar el periodo ya pagado, COYO dejará de proporcionar mantenimiento y soporte y podrá finalizar el alojamiento proporcionado por COYO.
Si desea llevarse el dominio registrado por COYO, el cliente podrá solicitar su transferencia pagando únicamente su costo original de registro, sin recargos y sin duplicar pagos ya realizados, conforme a la cláusula 06.
CLÁUSULA 08
Código fuente al cancelar
Durante los primeros 12 meses, la mensualidad cubre uso, alojamiento, mantenimiento y soporte. Al completar 12 meses continuos, el diseño del sitio pasa a ser del cliente, sin cobro adicional por ese diseño. La cesión no comprende herramientas reutilizables ni licencias de terceros.
En páginas web estándar contratadas mediante un plan mensual, si el cliente cancela antes de cumplir 12 meses continuos y desea conservar una copia del código fuente de la versión existente de su proyecto, podrá adquirirla mediante un pago único de $2,500 MXN.
La entrega no incluye mantenimiento, hosting, soporte futuro, nuevas funciones, instalación en otro proveedor, migraciones adicionales, credenciales privadas ni cambios sobre las licencias de componentes de terceros.
CLÁUSULA 09
Sistemas y desarrollos a medida
El precio de $2,500 MXN para adquirir código aplica únicamente a páginas web estándar incluidas en planes mensuales, salvo que una cotización indique algo diferente.
Sistemas administrativos, aplicaciones, plataformas, automatizaciones complejas o desarrollos a medida pueden tener una tarifa de adquisición distinta, definida en su cotización.
Si no existe una tarifa previamente pactada, COYO presentará una cotización antes de cualquier transferencia de código.
CLÁUSULA 10
Información y datos del negocio
La información proporcionada por el cliente continúa siendo información del cliente. Esto incluye catálogos, información comercial, registros propios, fotografías, pacientes o clientes registrados, citas, inventarios, ventas y demás información operacional.
Cuando técnicamente sea posible, al terminar el servicio el cliente podrá solicitar una exportación razonable de su información.
La entrega de datos es independiente de la adquisición del código fuente.
CLÁUSULA 11
Datos personales
Cuando una plataforma permita al cliente recopilar datos personales de sus propios clientes, pacientes, empleados o usuarios, el negocio que decide para qué se recopilan y utilizan dichos datos deberá contar con los avisos, autorizaciones y bases legales que le correspondan.
Cuando COYO procese esa información únicamente para operar el servicio siguiendo instrucciones del cliente, limitará su uso a la prestación del servicio y podrá apoyarse en proveedores tecnológicos necesarios para alojamiento, bases de datos, comunicaciones y almacenamiento.
CLÁUSULA 12
Seguridad
COYO aplicará medidas técnicas razonables para proteger los proyectos bajo su administración. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad o disponibilidad absoluta.
El cliente también deberá proteger sus usuarios, contraseñas, dispositivos y accesos, y comunicar de inmediato cualquier acceso sospechoso.
CLÁUSULA 13
Responsabilidades del cliente
El cliente deberá proporcionar información, materiales y autorizaciones necesarias dentro de tiempos razonables.
El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar los textos, fotografías, logotipos, marcas, bases de datos y demás materiales que entregue a COYO.
COYO no será responsable por retrasos provocados directamente por materiales, accesos o autorizaciones que el cliente no entregue oportunamente.
CLÁUSULA 14
Uso indebido
COYO podrá negarse a desarrollar, publicar o mantener proyectos utilizados para actividades ilegales, fraude, suplantación, distribución de malware, violación deliberada de derechos de terceros u otras actividades que generen un riesgo legal o de seguridad.
En situaciones graves, COYO podrá suspender el servicio mientras se revisa el problema.
CLÁUSULA 15
Materiales del cliente
Logotipos, fotografías, textos, videos, marcas y demás contenido proporcionado por el cliente continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
El cliente autoriza a COYO a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para desarrollar, operar y mostrar el proyecto contratado.
CLÁUSULA 16
Trabajo desarrollado por COYO
Salvo que exista una cesión o venta específica, COYO conserva los derechos correspondientes sobre herramientas, componentes reutilizables, estructuras técnicas, metodologías, librerías internas y elementos desarrollados previamente o utilizados en múltiples proyectos.
COYO no reutilizará información confidencial, bases de datos privadas ni elementos exclusivos de identidad de un cliente en proyectos de terceros.
CLÁUSULA 17
Uso en portafolio
Después de que un proyecto sea publicado, COYO podrá mostrar capturas, nombre comercial, descripción general y partes públicas del trabajo dentro de su portafolio, redes sociales o material comercial.
Nunca se mostrarán contraseñas, información privada, datos personales, información financiera, expedientes, bases de datos ni contenido confidencial.
Si un cliente necesita confidencialidad sobre la existencia del proyecto, podrá solicitarlo antes de comenzar y dejarlo por escrito.
CLÁUSULA 18
Disponibilidad
COYO buscará mantener los servicios funcionando de forma continua, pero no garantiza disponibilidad del 100%.
Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de infraestructura, proveedores externos, cambios de servicios de terceros, ataques informáticos, problemas de internet o causas fuera del control razonable de COYO.
Cuando una falla dependa directamente de COYO, se buscará corregirla en un plazo razonable según su gravedad.
CLÁUSULA 19
Respaldos
COYO podrá mantener respaldos cuando la arquitectura del proyecto lo permita. El cliente no deberá considerar a COYO como su único sistema de respaldo permanente para documentos o archivos críticos, salvo que ese servicio haya sido contratado específicamente.
CLÁUSULA 20
Entrega al terminar
Cuando un cliente termine correctamente su relación con COYO y se encuentre al corriente en sus obligaciones, COYO facilitará, cuando corresponda, la transferencia del dominio bajo las condiciones de la cláusula 06, una exportación razonable de información perteneciente al cliente, sus materiales y el código fuente si fue adquirido conforme a estos términos o a la cotización aplicable.
COYO no busca impedir que un cliente cambie de proveedor.
CLÁUSULA 21
Cotización y alcance específico
Cada proyecto puede tener necesidades diferentes. Cuando exista una diferencia entre estos términos generales y una cotización, contrato o documento específico aceptado por ambas partes, prevalecerán las condiciones específicas de ese proyecto en aquello que expresamente modifiquen.
CLÁUSULA 22
Modificaciones
COYO podrá actualizar estos términos cuando cambien sus servicios, proveedores o procesos. Los cambios no modificarán retroactivamente condiciones económicas ya pagadas ni compromisos específicos previamente acordados.
Cuando exista un cambio importante que afecte directamente un servicio activo, se comunicará al cliente.
CLÁUSULA 23
Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación aplicable en México. Las partes procurarán resolver cualquier diferencia primero mediante comunicación directa y de buena fe.
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor, estos términos no limitan derechos irrenunciables reconocidos por dicha legislación.
CLÁUSULA 24
Contacto
Cualquier duda relacionada con pagos, cancelación, dominio, propiedad del código, información del negocio o funcionamiento del servicio puede consultarse con COYO antes de contratar.
La intención de estas condiciones es que ambas partes sepan desde el inicio qué incluye el servicio, qué pertenece al cliente y qué ocurre si algún día decide terminarlo.
